Набор и стоимость дополнительных услуг не зависят от выбранного вами тарифного плана. Для решения различных задач связанных с вашими заказами вы можете направить заявку в свободной форме по электронной почте Customerservice@clickaway.ru

Мы предлагаем вам воспользоваться следующими видами услуг:

Возврат товаров в магазин	15.00 USD
Проверка качества	10.00 USD
Обращение в магазин или службу доставки	15.00 USD
Добавление заказа в посылку	30.00 USD
Перемещение заказа другому клиенту	3.00 USD
Перевод средств	0.00 USD

 

Возврат товаров в магазин

Стоимость услуги составляет 15.00 ^USD

Если по каким-либо причинам вы приняли решение отказаться от товаров, которые уже поступили на склад компании, и еще не были сформированы в посылку, вы можете оформить заявку на возврат товаров в магазин. Для этого вам необходимо оформить заявку на возврат, оплатить доставку товаров в магазин и в обратном направлении (если магазином не предусмотрена бесплатная доставка), а также стоимость наших услуг.

Услуга включает в себя упаковку и отправку товаров в магазин, решение спорных вопросов со службой поддержки магазина.

Возможность возврата зависит от условий работы каждого конкретного интернет - магазина. При расчете возможности возврата товаров, пожалуйста, учитывайте сроки обработки возврата на нашем складе (до 5 рабочих дней) и сроки доставки товаров со склада компании в магазин.

Обратите внимание, мы не оказываем услугу по обмену товаров. Если по каким-либо причинам вы желаете произвести обмен, вам необходимо направить заявку на возврат и оформить новый заказ. Возврат средств на внутренний счет клиента осуществляется только после полного возврата магазином стоимости товаров.

Комиссия за услуги компании возврату не подлежит. Наша компания не компенсирует стоимость ваших товаров в случае отказа магазина в возврате.

 

Проверка качества

Стоимость услуги составляет 10.00 ^USD за одну вещь.

Ежедневно на склад приходят сотни заказов и полная проверка всего, что присылают магазины, физически невозможна. Однако легче исправить ошибку магазина, пока Ваши товары не покинули США.

Для тех, кто хочет проверить состояние приобретенных товаров, мы осуществляем проверку определенной вещи на видимые изъяны. Несоответствия и брак наиболее вероятны при совершении покупок во время распродаж.

Оформить заявку на проверку качества Вы можете в момент создания заказа, поставив отметку «Проверка качества» в поле «Дополнительные услуги». Вы также можете воспользоваться услугой после оформления заказа, направив нам заявку по электронной почте Customerservice@clickaway.ru, указав в теме сообщения «Проверка качества».

 

Обращение в магазин или службу доставки

Стоимость услуги составляет 15.00 ^USD

Это предложение актуально для всех, кто недостаточно владеет английским языком для обращения в магазин или почтовую службу по следующим вопросам:

• Свойства/ характеристики товара
• Наличие/ предварительный заказ товара
• Отмена, замена или возврат заказа
• Подтверждение адреса или другой персональной информации
• Доставка/ отслеживание отправления

Обратите внимание, мы не можем гарантировать, что наше обращение в ту или иную службу разрешит вашу проблему. Чтобы не тратить напрасно ваши средства и наше время, мы рекомендуем вам сначала попытаться разрешить вашу проблему самостоятельно.

 

Добавление заказа в посылку

Стоимость услуги составляет 30.00 ^USD

Услуга позволяет добавить заказ в уже сформированную/ собранную посылку.

Обратите внимание, воспользоваться данной услугой вы сможете при условии, если:

• Посылка еще не была подготовлена к отправке, а именно ей не был присвоен номер отслеживания (tracking number)
• Размеры посылки позволяют вместить в нее дополнительный заказ

В случаи несоблюдения одного из условий, в оказании услуги будет отказано.

 

Перемещение заказа другому клиенту

Стоимость услуги составляет 3.00 ^USD

Перенос заказа на склад другого клиента ClickAway. Такая услуга может оказаться для вас полезной в случае, если:

• Вы хотите отправить совместную посылку с кем-нибудь из вашего города, чтобы сэкономить на доставке
• Вы хотите продать товары из ваших заказов, находящихся на складе в США, кому-либо из клиентов ClickAway (информацию о продаже можно разместить с нашей помощью)
• Вы хотите сделать подарок другому клиенту ClickAway

 В заявке на перемещение заказа необходимо указать ФИО, E-mail и Клиентский номер клиента ClickAway.

 

Перевод средств

Услуга предоставляется бесплатно.

Вы можете перевести средства со своего внутреннего счета ClickAway на счет другого клиента ClickAway. Для перевода средств вам необходимо указать в заявке персональные данные другого клиентка, такие как ФИО, E-mail, Клиентский номер. Подобная возможность может пригодиться, если Вы совершаете совместную покупку или оплачиваете товары, купленные у других клиентов нашей компании, или просто переводите деньги знакомым, друзьям или близким.